Widerrufsrecht

BTTO Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Unternehmensadresse (auch Rücksendeadresse):
BTTO / Lapamax GmbH
Herrenstraße 14
76133 Karlsruhe
Deutschland

Geltungsbereich: Diese Richtlinien gelten für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland und Österreich.

Zusammenfassung (für eine schnelle Übersicht)

  • Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung (für Lagerartikel wie Stangen, Haken etc.)
  • Rückgabeadresse: Herrenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland
  • Nicht retournierbar: Maßanfertigungen (z. B. Vorhänge, Raffrollos), außer bei Herstellungsfehlern oder Transportschäden
  • Erstattung: Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung
  • Kontakt: sales@btto.com| Antwort innerhalb von 48 Stunden (Mo–Fr, GMT+8)

1. Unser Engagement

Wir sind auf maßgeschneiderte Vorhänge spezialisiert und möchten Ihre vollste Zufriedenheit gewährleisten. Sollte etwas nicht stimmen, bitten wir Sie, sich zunächst direkt an uns zu wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

2. Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Fertige Beschläge (Stangen, Haken):

  • Muss ungeöffnet und im Originalzustand mit Etikett sein.
  • Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen.
  • Für Schadensansprüche ist ein Auspackvideo erforderlich.

Sonderanfertigungen (Vorhänge, Raffrollos):

Da sie individuell gefertigt werden, sind diese vom Umtausch ausgeschlossen, außer in folgenden Fällen:

  • Herstellungsfehler, wie z. B. Nähfehler.
  • Größenabweichungen über einer Toleranz von ± 3 cm.
  • Transportschäden, die innerhalb von 72 Stunden mit Fotos oder Videos gemeldet werden müssen.

3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

  • Ausverkaufs- oder Restpostenartikel
  • Reklamationen nach 30 Tagen nach Lieferung
  • Unzufriedenheit aus subjektiven Gründen wie Farbe, Textur oder Stil
  • Produkte ohne Unboxing-Video
  • Maßanfertigungen bei:
  • Messfehlern des Kunden
  • Geringfügigen Farbabweichungen (durch Beleuchtung, Monitoreinstellungen oder Farbcharge)

4. Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktieren Sie sales@btto.com mit folgenden Unterlagen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Mindestens drei deutliche Fotos, die den Defekt zeigen
  • Ein 15-sekündiges, ununterbrochenes Unboxing-Video

Schritt 2: Bei Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie weitere Anweisungen.

Schritt 3: Rücksendung an:
BTTO / Lapamax GmbH, Herrenstraße 14, 76133 Karlsruhe, Deutschland

Rückerstattung:

  • Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang.
  • In bestimmten Fällen kann eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 20 % anfallen (z. B. wenn die Rückgabe nicht auf einen Fehler von BTTO zurückzuführen ist).
  • Diese Gebühr entfällt, wenn das Problem durch BTTO verursacht wurde.

 

5. Sonderfälle

  • Beschädigte Artikel: Ersatz kostenlos, wenn innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt gemeldet und mit Fotos nachgewiesen.
  • Größenfehler: Kostenloser Ersatz, wenn BTTO den Fehler verursacht hat. Bei Kundenfehler kann eine Neuanfertigung gegen Gebühr erfolgen.
  • Verlorene Pakete: Wir starten innerhalb von 14 Tagen eine Untersuchung beim Spediteur. Falls unlösbar, versenden wir erneut.
  • BTTO legt größten Wert auf die Lieferung handgefertigter, maßgeschneiderter Vorhänge mit Präzision und Sorgfalt. Obwohl wir nach Perfektion streben, wissen wir, dass manchmal Probleme auftreten können. Wir legen Wert darauf, diese schnell und fair zu lösen – kontaktieren Sie uns immer direkt, bevor Sie eine Streitigkeit anstrengen.

6. Wichtige Hinweise

  • Farbgenauigkeit: Wir empfehlen dringend, vor einer Sonderanfertigung ein Musterheft für 15 € zu bestellen.
  • Messrichtlinien: Verwenden Sie ein Metallmaßband und dokumentieren Sie den Messvorgang.
  • Rückbuchungen: Verzögern den Prozess und können zum Erlöschen der Garantie führen. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Streitigkeit.

Kontakt: sales@btto.com
Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden (Mo–Fr, GMT+8)