FAQ
Commande et paiement
Choisissez simplement votre style de rideau, saisissez vos mesures personnalisées et passez à la caisse. Notre processus de commande est rapide, sécurisé et simple.
Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées suivantes :
- Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Klarna : Achat sur facture et paiements échelonnés
Si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter dès que possible :
- Courriel : sales@btto.com
Malheureusement, une fois la production commencée, nous ne pouvons plus garantir de changements.
Expédition et livraison
Nous expédions dans le monde entier et veillons à ce que nos clients soient satisfaits de leurs commandes.
Étant donné que tous nos rideaux sont fabriqués sur commande, le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables après réception du paiement.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes en Allemagne.
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail .
Produits et personnalisation
Absolument. Tous les rideaux BTTO sont fabriqués selon vos spécifications. Il vous suffit de saisir vos mesures directement sur la page produit.
Oui ! Nous offrons des échantillons de tissu gratuits pour que vous puissiez sentir la texture et vérifier les couleurs avant de passer commande.
Une bonne règle empirique consiste à monter la tige à 15-20 cm au-dessus du cadre de la fenêtre pour créer une impression de hauteur.
Pour un look long jusqu'au sol, les rideaux doivent se terminer légèrement au-dessus du sol (espace de 1 à 2 cm) ou reposer légèrement sur le sol pour un effet plus dramatique.
Mesurez toujours la zone que vous souhaitez que vos rideaux couvrent, pas seulement le cadre de la fenêtre .
Pour une couverture optimale et une protection légère, ajoutez au moins 20 à 30 cm de chaque côté .
Nous recommandons un facteur de pli de 1,5× à 2× par rapport à la largeur de la tringle ou du rail à rideau.
Exemple : Une tringle de 200 cm de large nécessite environ 300 à 400 cm de tissu pour réaliser un drapé élégant.
Retours et échanges
Étant donné que tous les rideaux sont fabriqués sur mesure , nous ne pouvons accepter les retours que si le produit est défectueux ou endommagé pendant le transport .
Veuillez nous envoyer un courriel à sales@btto.com dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison, accompagné de photos du problème. Nous nous efforcerons de le résoudre dans les plus brefs délais.
Oui. Nous proposons une variété d'options de tissus, notamment occultants, thermiques et anti-UV .
Contact et service
- Courriel : Utilisez notre page de contact (réponses sous 1 à 2 jours ouvrés)
- Chat en direct : disponible en bas à droite de votre écran lorsque nous sommes en ligne
Oui. Nous proposons un guide en ligne gratuit et des tutoriels vidéo étape par étape pour vous aider à installer vos rideaux en toute simplicité.
Questions générales
Non, nous opérons exclusivement en ligne. Cela nous permet de proposer des prix justes tout en garantissant une qualité personnalisée .
Oui. Une facture avec TVA sera automatiquement envoyée à votre adresse e-mail après confirmation de votre commande.
Oui. Veuillez nous contacter pour un devis personnalisé si vous commandez pour des hôtels, des bureaux ou des projets plus importants .