Politique de retour et de remboursement BTTO

Chez BTTO, nous accordons la plus grande importance à la fabrication et à la livraison de rideaux faits main et sur mesure, réalisés avec précision et soin. Bien que nous visons la perfection, nous savons que des problèmes peuvent parfois survenir. Notre priorité est de les résoudre rapidement et équitablement – veuillez toujours nous contacter directement avant d’ouvrir un litige.

Contact : sales@btto.com

Délai de réponse : sous 48 heures (du lundi au vendredi, GMT+8)

1. Notre engagement

Nous sommes spécialisés dans les rideaux sur mesure et nous souhaitons garantir votre entière satisfaction. Si quelque chose ne va pas, merci de nous contacter en priorité – nous serons ravis de vous aider.

2. Quels articles peuvent être retournés ?

Accessoires prêts à l’emploi (tringles, crochets) :

• Doivent être non ouverts, dans leur état d’origine, avec étiquette.
• Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la livraison.
• Pour toute réclamation liée à des dommages, une vidéo du déballage est requise.

Produits sur mesure (rideaux, stores bateau) :
Comme ils sont fabriqués à la commande, ils ne peuvent pas être échangés, sauf dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication (ex. couture défectueuse).
• Écart de dimensions supérieur à ± 3 cm.
• Dommages liés au transport, signalés dans les 72 heures avec photos ou vidéos.

3. Articles exclus du retour

Tous les produits :

• Articles en promotion ou en déstockage.
• Réclamations effectuées plus de 30 jours après la livraison.
• Insatisfaction subjective (couleur, texture, style).
• Produits réceptionnés sans vidéo de déballage.

Produits sur mesure (autres exclusions) :

• Erreurs de mesure du client.
• Différences de couleur dues à l’éclairage, aux écrans, aux lots de teinture ou à la doublure.
• Réclamations subjectives telles que rideau trop lourd ou ne correspond pas à mes attentes.

4. Processus de retour

Étape 1 : Contactez sales@btto.com avec :

• Votre numéro de commande.
• Au moins trois photos claires montrant le défaut.
• Une vidéo de déballage de 15 secondes, continue et non coupée.

Étape 2 : Si votre retour est approuvé, vous recevrez :

• Une adresse de retour.
• Une étiquette prépayée (uniquement en cas de défaut de fabrication).

Étape 3 : La réexpédition doit inclure :

• L’emballage d’origine et les matériaux de protection.
• Un envoi suivi et assuré (à vos frais, sauf erreur de notre part).

Détails du remboursement :
Le montant remboursé correspondra à la valeur totale de la commande, déduction faite de 20 % de frais de service (contrôle, traitement, logistique).
Ces frais sont annulés si le problème est imputable à BTTO.

5. Cas particuliers

Articles endommagés :
Un remplacement gratuit est effectué si le défaut est signalé dans les 3 jours suivant la réception, avec photos complètes de l’emballage.

Erreur de dimensions :

• Si l’erreur provient de BTTO : reproduction gratuite du produit.
• Si l’erreur provient du client : une nouvelle fabrication peut être proposée moyennant des frais.

Colis perdus :
En cas de perte pendant le transport, une enquête est ouverte auprès du transporteur sous 14 jours. Si le problème persiste, nous renvoyons la commande.
Aucun remboursement n’est possible pour les colis ayant un justificatif de livraison.

6. Informations importantes

Exactitude des couleurs :
Nous recommandons vivement de commander un nuancier (5 $) avant toute commande sur mesure afin de confirmer la couleur et la texture.

Directives de mesure :

• Utilisez uniquement des mètres ruban métalliques (les mètres en tissu sont imprécis).
• Documentez votre processus de mesure, de préférence en vidéo.

Rétrofacturations :
Les rétrofacturations retardent le traitement et bloquent votre remboursement pendant 90 à 120 jours. Elles peuvent également annuler votre garantie.
Merci de nous contacter directement avant toute réclamation bancaire – nous sommes à votre disposition pour résoudre rapidement tout problème.

Besoin d’aide ?

Pour toute assistance ou question, contactez-nous :
E-mail : sales@btto.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (GMT+8)

Délai de réponse garanti : sous 48 heures