Politique d’expédition

Paiement & Livraison

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Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit fluide et fiable. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant nos conditions de paiement et de livraison.

Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Klarna (virement immédiat, achat sur facture, paiement échelonné – selon disponibilité)
  • Apple Pay / Google Pay

Remarque : Tous les paiements sont traités en temps réel. Vos données sont protégées par un cryptage SSL.

Expédition & délais de livraison

Produits sur mesure & commandes spéciales

  • Temps de production : 7 jours ouvrables
  • Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables

Rideaux prêts à poser & articles en stock

  • Livraison standard : 3 à 10 jours ouvrables

Échantillons de tissu

  • Expédition : DHL Paket, Hermes ou USPS
  • Délai de livraison : 2 à 6 jours
  • Livraison : directement dans votre boîte aux lettres, sans signature requise

Les délais de livraison indiqués sont à titre indicatif. Si vous avez besoin de vos rideaux pour une date précise, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Frais de port

  • Rideaux, stores & voilages, échantillons de tissu : Livraison standard (10–15 jours) → Gratuite

Zones de livraison & partenaires logistiques

  • Livraison dans le monde entier.
  • Nos partenaires fiables : FedEx, DHL, Hermes, USPS, UPS
  • Toutes les commandes sont livrées en service porte-à-porte.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Vous pourrez ainsi consulter le statut de votre livraison en ligne auprès du transporteur et, si nécessaire, convenir d’une date de livraison.

Modification de l’adresse de livraison

Une fois le colis expédié, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse.
Merci de vérifier attentivement vos informations avant de valider la commande.

Droits de douane & taxes

Les droits de douane, taxes d’importation ou TVA appliqués par les autorités douanières de votre pays sont à la charge du client.

Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, veuillez procéder comme suit :

  1. Déclarez le dommage dans les 24 heures auprès du service de livraison local.

  2. Envoyez-nous des photos détaillées et une brève description.

  3. Conservez l’emballage et les produits dans leur état d’origine.

Après vérification, nous organiserons un nouvel envoi sous 2 semaines.
Si aucune réclamation n’est reçue dans les 48 heures suivant la livraison, celle-ci est considérée comme conforme.

Questions ?

Notre service client est à votre disposition :
📧 sales@btto.com